Nos engagements

L’Office de Tourisme Cévennes d’Ardèche s’engage dans la démarche Qualité

Notre office de tourisme, depuis sa création, est largement impliqué dans la démarche qualité, et a pour but d’obtenir courant 2019 la Marque Qualité. Le Bureau d’information de Joyeuse, avant la fusion de nos structures, était par ailleurs détenteur de la marque.

Nos engagements

L’office de Tourisme Cévennes d’Ardèche est classé en catégorie II. Nous nous engageons à :

– Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
– Faciliter vos démarches.
– Offrir du mobilier pour vous asseoir.
– Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
– Offrir un accès libre au wifi.
– Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
– Etre ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
– Répondre à vos courriers tout au long de l’année.
– Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins deux langues étrangères.
– Diffuser des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
– Donner accès à son site internet bilingue.
– Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangère via son guide découverte annuel

– Mettre à jour annuellement son information touristique.
– Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
– Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
– Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
– Respecter une démarche de qualité.
– Mettre à votre disposition des conseillers en séjour.
– Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
– Vous sensibiliser au développement durable.
– Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).

Au plaisir de vous accueillir nos nos 2 bureaux d’information touristique de Joyeuse et les Vans.