L’Office de Tourisme Cévennes d’Ardèche, engagé dans la démarche Qualité
L’office de tourisme Cévennes d’Ardèche est depuis le 17 mai 2019 titulaire de la marque nationale Qualité Tourisme pour ses 2 bureaux d’information de Les Vans et Joyeuse.
Nos engagements
L’office de Tourisme Cévennes d’Ardèche est classé en catégorie II. Nous nous engageons à :
– Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
– Faciliter vos démarches.
– Offrir du mobilier pour vous asseoir.
– Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
– Offrir un accès libre au wifi.
– Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
– Etre ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
– Répondre à vos courriers tout au long de l’année.
– Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins deux langues étrangères.
– Diffuser des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
– Donner accès à son site internet bilingue.
– Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangère via son guide découverte annuel
– Mettre à jour annuellement son information touristique.
– Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
– Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
– Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
– Respecter une démarche de qualité.
– Mettre à votre disposition des conseillers en séjour.
– Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
– Vous sensibiliser au développement durable.
– Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
Au plaisir de vous accueillir nos nos 2 bureaux d’information touristique de Joyeuse et les Vans.